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Garantía

En Russval confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de 3 meses a partir del momento en que el cliente recibe su compra.

¿Qué cubre la garantía?

  • Fallas de fabricación
  • Defectos en materiales
  • Problemas estructurales no causados por el uso indebido del producto

¿Qué no cubre?

  • Daños ocasionados por mal uso del producto
  • Desgaste natural por el uso habitual
  • Golpes, caídas o contacto con elementos que afecten la durabilidad
  • Falta de mantenimiento o limpieza inadecuada

Es importante diferenciar entre un defecto de origen y un daño causado por el uso. Si el producto presenta una falla por causas ajenas al usuario, Russval se hace totalmente responsable. En cambio, si el problema surge por un uso incorrecto o descuido, no se aplicará la garantía.

¿Cómo iniciar un reclamo?

Para activar la garantía, el cliente debe enviar:

  • Foto y video del producto afectado
  • Una breve explicación clara y sincera de lo sucedido
  • Recomendamos realizar el reclamo por WhatsApp, ya que suele tener una respuesta más rápida que otros medios.

Resolución del reclamo:

Una vez evaluado el caso, y si la garantía aplica, Russval procederá al reemplazo del producto por uno nuevo o a la devolución del dinero, según corresponda.